Ogust recrute
Rejoignez nous dans le Loft Ogust

Prêt pour le décollage ?

Afin de soutenir sa croissance, la société Ogust recherche ses futurs talents.
Nous sommes une vingtaine de passionnés du service et des nouveaux usages, en mode “start-up” perpétuel !

Customer Success Manager (H/F)

Ogust est une startup française innovante qui conçoit des logiciels en ligne de gestion et e-commerce pour les sociétés de services à la personne. Notre ambition est de permettre à nos clients de se développer rapidement grâce à la technologie (software). Nous sommes basés à Paris et Montréal et nos solutions sont utilisées dans 8 pays.

Plus de 600 clients nous font confiance !
La presse parle de nous : https://www.ogust.com/presse/
Il ne manque plus que vous !

Votre mission si vous l’acceptez :

Intégré(e) au service clients, sa mission consiste à assister les utilisateurs dans leur appropriation et leur utilisation d’Ogust, et à prendre en charge les incidents signalés (logiciel de helpdesk intercom) jusqu’à leur résolution.

Accompagnement du client :

  • Accompagner l’utilisateur dans la prise en main et l’utilisation du logiciel (à l’aide de parcours interactifs, assistance à distance ou formation en ligne ou sur site)
  • Etre à l’écoute du client pour identifier et répondre à son besoin
  • Participer à l’élaboration d’une stratégie de fidélisation
  • Analyser l’expérience utilisateur et proposer des pistes d’amélioration.

Gestion des demandes :

  • Analyser et qualifier les incidents signalés (mail, téléphone ou autre canal)
  • Résoudre les incidents ou orienter vers l’expertise de niveau supérieur
  • Suivre le traitement des incidents et informer les utilisateurs
  • S’assurer de la prise en compte des incidents, problèmes et demandes, par les équipes dédiées
  • Respecter les engagements de services et contribuer à l’amélioration continue pour augmenter la satisfaction des utilisateurs
  • Recenser les demandes d’amélioration et évolutions demandées par les utilisateurs
  • Documenter les mises à jour du logiciel 

Communication :

  • Il est en relation avec toutes les équipes et peut intervenir à tous les niveaux de la gestion des incidents et problèmes
  • Il prépare les communications sur incident ou maintenance

Votre profil :

Alors, vous êtes dynamique, rigoureux(se), motivé(e) et autonome mais vous adorez travailler en équipe.
Vous êtes passionné(e) par le service client.

Votre Rémunération :

Selon profil

Votre plume :

Ecrivez-nous à recrutement ogust.com ( cv et lettre de motivation).

Venez travailler chez Ogust ! Vous allez intégrer une équipe sur motivée.

Chez Ogust, c’est du café à volonté, une cuisine ou l’on peut mijoter des petits plats, des locaux lumineux, et un voisin qui fabrique de la bière bio ( c’est un détail qui peut faire plaisir), un baby Foot et des canapés confortables pour les pauses !

Basée à Montreuil (M° Robespierre), une partie de l’équipe est en remonte.

Alors, ne soyez pas timide, postulez chez Ogust !